Bilgi bankası: belirtiden başlayın, tek güvenli adım atın
Bilgi bankası, kurulum sırasında ve sonrasında ortaya çıkan sorunları ele alır. Gördüğünüz belirtiyi aşağıdaki tabloda bulun ve onun ilk güvenli kontrolüyle başlayın.
- Başlangıç
- Gözlenen belirti
- Yöntem
- Sırayla, tek tek kontrol
- Sonraki adım
- support@vaultpilot.io adresine yazın
Yazı sorunu çözmezse
Yazının istediği maskelenmiş bilgileri toplayın ve support@vaultpilot.io ile özel yazışmaya geçin. İlk kontrollerin sonuç vermemesi, gönderdiklerinizi genişletmek için gerekçe olmaz. Şu bilgileri gönderebilirsiniz.
BELİRTİLER
Belirtiden ilk kontrole
Bir şeyi değiştirmeden önce ilk kontrolü yapın. Yazı sorunu çözmezse desteğe yalnızca maskelenmiş bilgi gönderin.
| Alan | Belirti | İlk güvenli kontrol | Yazı |
|---|---|---|---|
| Kurulum aracı | VaultPilot MSI kurulumu tamamlanmıyor ya da kurulumdan sonra hizmet başlamıyor. | MSI dosyasının yönetici olarak çalıştırıldığını doğrulayın. | MSI kurulumu başarısız |
| Sunucu ayarları | Sunucu Sistemi ayarlarını kaydettiniz, ama tarayıcı erişimi, HTTPS, bildirimler, günlükler ya da yeniden başlatma konusunda hâlâ sorun görüyorsunuz. | VaultPilot’ı tek bir resmî URL üzerinden yeniden açın. | Sunucu ayarlarından sonra yeniden başlatma veya bakım |
| Sertifika | HTTPS’yi etkinleştirdikten sonra kullanıcılar tarayıcı uyarısı görüyor. | Sunucu ayarlarındaki genel sunucu adının, kullanıcıların gerçekten açtığı DNS adı veya IP olduğundan emin olun. | HTTPS sertifika uyarısı |
| Oturum | Girişin hemen ardından VaultPilot oturumu art arda reddediyor; sayfalar yüklenmiyor ya da yeniden giriş istiyor. | Oturumu kapatın, eski sekmeleri kapatın ve VaultPilot’ı tek bir resmî URL üzerinden açın. | Girişten sonra art arda gelen 401 veya 403 yanıtları |
| Eklenti | Eklenti kurulu ama VaultPilot paneli beklemede kalıyor, cihazı göstermiyor ya da bir kez eşleşip eşitlemeyi bırakıyor. | Eklentideki sunucu adresinin VaultPilot adresi, bağlantı noktası ve protokolüyle birebir aynı olduğunu doğrulayın. | Eklenti eşleşmesi beklemede kalıyor |
| Paylaşım | Çevrimdışı Paylaşım Çözücüsü (Offline Share Decrypter) paketi reddediyor, parola sorunu bildiriyor ya da paket beklenen kayıtlar olmadan açılıyor. | Paylaşım ekranını açın ve paketin yalnızca hedeflenen kayıtlardan oluşturulduğunu doğrulayın. | Dış paylaşım paketi açılmıyor |
| Keşif (Discovery) | Keşif (Discovery) bir sırrın açıkta olabileceğini bildiriyor, içe aktarma kapalı ya da bulgunun kasaya alınıp alınmayacağı belirsiz. | Tarama politikasının onaylı bir özel ağ, Windows klasörü ön ayarı, yerel yol ya da SMB yolu gösterdiğini doğrulayın. | Keşif bulgularını inceleme |
| Yedek | Yedek içe aktarma başarısız oluyor, arşiv hatası dönüyor, büyük yükleme reddediliyor ya da başarılı içe aktarma etkin oturumları kapatıyor. | Önce yedek türünü belirleyin: Hızlı Kurtarma (Quick Recovery), Yedekleme Aracı (Backup Tool) ile alınan tam yedek ya da bakım yedeği. | Yedek içe aktarma başarısız oluyor veya oturumları kapatıyor |
| Güncelleme | Güncelleme yüzde 76 civarında kalıyor ve tarayıcı sunucuyla bağlantıyı geçici olarak kaybedebiliyor. | Güncelleme işinin ayrıntısını görünür bırakın ve yeniden denemeden önce hizmetin yeniden başlatma süresinin bitmesini bekleyin. | Güncelleme yüzde 76 civarında kalıyor |
| Dizin | VaultPilot DC Agent Service kurulamıyor, bağlanamıyor, eşitleme yapamıyor ya da onarılamıyor. | VaultPilot URL’sine etki alanı tarafındaki makineden erişilebildiğini doğrulayın. | DC Agent hizmet sorunları |
| Lisans | Oturum açma ve görüntüleme çalışıyor, ama yazma, kullanıcı değişikliği, paylaşım, eşleştirme, Keşif (Discovery) içe aktarması ya da güncelleme kurulumu engelleniyor. | Lisans ekranını açın ve üst çubuktaki yardım simgesiyle beklenen durumu doğrulayın. | Lisans salt okunur durumda |
| Denetim | Denetim Geçmişi ekranı kısmi zincir, tutarsız özet sırası ya da geri yüklemeden sonra eksik satır gösteriyor. | Hiçbir şeyi değiştirmeden önce etkin filtreleri, tarih aralığını ve görünen zincir durumunu not edin. | Denetim zinciri kısmi veya tutarsız |
| Maskeleme | Desteğe ekran görüntüsü veya günlük göndermeniz gerekiyor, ama bunlar kurum, sunucu, kullanıcı, sır veya lisans verisi içeriyor. | Göndermeden önce belirteç, sunucu, kullanıcı, yol ve sır değerlerini <REDACTED> ile değiştirin. | Destek için maskeleme |
| API | Entegrasyon API istemcisi 401, kapsam reddi ya da boş bir şifreli anlık görüntü alıyor. | İstemcinin, oluşturulduğu VaultPilot sunucusunun HTTPS adresine bağlandığını doğrulayın. | API istemcisi 401, kapsam reddi veya boş veri alıyor |
Bilmeniz gereken kısıtlar
- Bir bilgi bankası yazısına dayanarak ilgisiz temizlik, yıkıcı onarım veya desteklenmeyen yapılandırma değişikliği yapmayın.
- Benzer belirtilerin nedeni farklı olabilir; bu yüzden gözlemlerinizi olduğu gibi kaydedin.
- Veritabanı, yedek, sertifika, anahtar, erişim anahtarı değeri, gerçek kasa verisi gösteren ekran görüntüsü ve sır içeren ham günlük hiçbir destek yazışmasına eklenmez.
Adım adım kontrol edin
- 01
Tam mesajı, ekranı, sürümü, zamanı ve son sağlıklı durumu kaydedin.
- 02
Etkilenen alanla eşleşen yazıyı açın.
- 03
Kontrolleri sırayla uygulayın; güven veya bütünlük uyuşmazlığında durun.
- 04
Sorun sürüyorsa listelenen maskelenmiş bilgileri hazırlayıp support@vaultpilot.io adresine yazın.
Ayrıntılar rehberlerde: Sorun giderme, Destek talebi için tanılama bilgileri