Tanılama bilgileri kontrol listesiyle support@vaultpilot.io adresine gönderilecek bir destek talebi hazırlarsınız. Talep, sırları ve kurum ortamını açığa çıkarmadan sorunu anlatır.
Talebin zorunlu alanları
| Alan | Örnek biçim |
|---|---|
| VaultPilot sürümü | 3.0.3 veya konsolda görünen tam yayımlanmış sürüm. |
| Etkilenen alan | Giriş, kurulum aracı, güncelleme, eklenti, AD eşitleme, paylaşım, yedek, lisans, HTTPS veya denetim. |
| Ortam | Windows Server sürümü ve tarayıcı ailesi. |
| Etki | Tek kullanıcı, tüm kullanıcılar, tek kasa, tek eklenti cihazı, tek AD sağlayıcısı veya tek güncelleme işi. |
| Son sağlıklı durum | Biliniyorsa tarih, saat ve önceki sürüm. |
| Şu anki sorun | Kullanıcının gördüğü hatayı anlatan tek cümle. |
Alana göre toplanacak bilgiler
| Etkilenen alan | Toplayın | Paylaşmayın |
|---|---|---|
| Kurulum aracı | MSI dosya adı, imza durumu, hizmet durumu, maskelenmiş kurulum hatası. | Kurum yolu veya kimlik bilgisi içeren, maskelenmemiş MSI günlükleri. |
| Giriş | Tarayıcı ailesi, girişten sonraki oturum durumu, maskelenmiş zaman damgası. | Ana parola, TOTP sırrı, kurtarma verileri. |
| Güncelleme | Manifest sürümü, özet, imzalayan durumu, güncelleme işinin durumu. | Kurum içi indirme kimlik bilgileri. |
| Eklenti | Eklenti sürümü, eşleştirme durumu, cihaz satırının durumu, tarayıcı profil modu. | Düz metin kimlik bilgisi veya eklenti PIN’i. |
| AD eşitleme | Hizmet durumu, maskelenmiş ajan günlüğü, sağlayıcı sağlığı. | AD bağlama parolası, ajan belirteci, tam dizin dökümü. |
| Paylaşım | Paketin süre sonu, en fazla açılma sayısı, çözücü hata adı. | Paylaşım parolası, paketin düz metin içeriği. |
| Yedek | Dışa ve içe aktarma durumu, bütünlük sonucu. | Destek ekibi özel yazışmada açıkça istemedikçe yedek dosyasının kendisi. |
Gerçek değerleri maskeleme
Gerçek değerlerin yerine şu yer tutucuları yazın:
<VAULTPILOT_URL><SERVER_HOST><USER><VAULT><AGENT_ID><AGENT_TOKEN><LICENSE_CODE><REDACTED>
İşe yarar bir talebin içeriği
- Tek ve net bir belirti.
- Etkilenen alanın tam adı.
- Ürün ve bileşen sürümleri.
- Kısa bir zaman çizelgesi.
- İlgili bilgi bankası yazısının istediği maskelenmiş kayıtlar.
- Hatadan önce neyin değiştiği.
- Yedeğe, girişe ve denetim geçmişine hâlâ erişilip erişilemediği.