Destek talebinde neyi paylaşmalı, neyi paylaşmamalı
İşe yarar bir destek talebine sorunun kısa bir özetiyle başlayın, ardından yalnızca etkilenen alana ait maskelenmiş gözlemleri ekleyin. Yedeği yalnızca onaylı bir özel kanal açıkça isterse gönderin. Veritabanını, sır değerlerini, erişim anahtarlarını, özel anahtarları, sertifika paketlerini ve maskelenmemiş ekran görüntülerini hiçbir zaman göndermeyin.
- Vaka özeti
- Sürüm, alan, etki ve işi durduran sorun
- Ayrıntılar
- Etkilenen alanın maskelenmiş durumu
- Gönderilmeyenler
- Sırlar ve ham kurtarma dosyaları
Önce sorunu kısaca özetleyin
Tanılama bilgisi eklemeden önce kullanıcının gördüğü arızayı tek cümleyle anlatın. Özet, başka bir yöneticinin tek başına okuyup anlayabileceği kadar açık olmalı ve aşağıdaki alanları kapsamalıdır.
- Tam VaultPilot ve bileşen sürümleri
- Etkilenen alan: giriş, kurulum, güncelleme, eklenti, AD eşitleme, paylaşım, yedek, lisans, HTTPS veya denetim
- Windows Server sürümü ve tarayıcı ailesi
- Etki: tek kullanıcı, tüm kullanıcılar, tek kasa, tek cihaz veya tek güncelleme işi
- Son sağlıklı zaman ve önceki sürüm
- Arızadan önce neyin değiştiği
Alana göre toplanacak bilgiler
Her alanın kendi kısa bilgi listesi ve dışarıda tutulacakları vardır.
- Kurulum: MSI dosya adı, imza durumu, hizmet durumu, maskelenmiş hata
- Giriş: tarayıcı ailesi, oturum durumu, oturum denetiminin sonucu; ana parolayı ve TOTP sırrını göndermeyin
- Güncelleme: manifest sürümü, özet, güncelleme işinin durumu
- Eklenti: eklenti sürümü ve eşleştirme durumu; eklenti PIN’ini göndermeyin
- AD eşitleme: hizmet durumu ve maskelenmiş ajan günlüğü; bağlantı parolasını ve ajan erişim anahtarını göndermeyin
- Paylaşım: paketin son kullanma zamanı, en fazla açılma sayısı, çözücü hata adı; paylaşım parolasını göndermeyin
Gerçek adları değiştirin, sırları çıkarın
<VAULTPILOT_URL>, <SERVER_HOST>, <USER>, <VAULT>, <AGENT_ID> ve <REDACTED> gibi yer tutucular kullanın. Düz metin kimlik bilgisi, ana parola, kurtarma anahtarı, eklenti PIN’i, ajan erişim anahtarı, özel anahtar, PFX/P12 paketi, veritabanı, yedek veya maskelenmemiş ekran görüntüsü toplamayın.
- Ekran görüntüsünü kırpın ve maskeleyin
- Günlüğü satır satır okuyun
- Güvenle maskeleyemediğiniz bilgi için destekten özel bir aktarım yolu isteyin
Bilmeniz gereken kısıtlar
- Arşivin adında tanılama veya destek yazması onu güvenli yapmaz.
- Bir sırrın özetini (hash) almak, çevresindeki bilgileri paylaşılabilir hâle getirmez.
- Destek paketi hazırlarken ilgisiz müşteri veya sistem verisi toplamayın.
Adım adım kontrol edin
- 01
- 02
- 03
Gerçek adları değiştirin, her alıntıyı okuyun ve yasak olan her şeyi çıkarın.
- 04
Yedeğe, girişe ve denetime hâlâ erişilip erişilemediğini belirtin.
- 05
Göndermeden önce maskelemeyi ikinci bir kişiye kontrol ettirin.
Ayrıntılar rehberlerde: Destek talebi için tanılama bilgileri, Destek için maskeleme
Kaynaklar bölümündeki diğer sayfalar
VaultPilot’ı kendi ortamınızda görün
Değerlendirmede neye bakmak istediğinizi yazın ya da önce örnek verilerle canlı demoyu açın.